ro Andrei Ristea, CEO și partener la Trend Consult, afirmă că strategia de a promite mai puțin și a livra peste așteptări nu mai are efect în economia de astăzi.
El susține că această abordare a fost populară timp de peste patru decenii, dar noile studii arată că așteptările mari cresc satisfacția clienților.
Într-un articol recent, Ristea explică că, deși în trecut se considera că promisiunile modeste reduc riscul dezamăgirii, cercetările din 2025 contrazic această idee.
O meta-analiză a 150 de studii, cu aproape 60.
000 de respondenți, arată că așteptările ridicate sunt, în medie, corelate cu niveluri mai mari de satisfacție, dacă experiența confirmă promisiunea făcută.
Citește articolul complet pe Arad Expres
Deschide articolul →