La 27 octombrie 2026, clienții din Arad nu mai pot efectua plata facturii RETIM prin contul online, după ce operatorul a suspendat portalul pe 8 octombrie.Această decizie a fost luată în urma unui incident de securitate, când o persoană neidentificată a accesat fără drept baza de date a aplicației.
RETIM le sugerează clienților să utilizeze alte metode de plată, precum casieriile, transferul bancar, terminalele SelfPay și aplicația Pago.De asemenea, operatorul subliniază că nu va anunța modificarea contului bancar prin e-mail, SMS sau telefon.
Citește și: Marcio Rosa a leșinat după un contact cu Andrei Dumiter în meciul UTA - FC Botoșani
Metode alternative de plată
Înainte de incident, clienții aveau posibilitatea de a accesa facturile în „Contul meu”, le puteau descărca și plăti cu cardul.Colectarea deșeurilor continuă, însă blocajul afectează doar portalul de plată.RETIM nu a comunicat o prelungire a termenelor pentru plata facturilor.
Casieria RETIM din Arad este situată la Piața Plevnei nr.3, având program de funcționare între orele 08:00 și 16:00.Clienții care nu au factura sau nu cunosc suma de plată pot solicita verificarea informațiilor la numărul de contact RETIM, 0374 885 692, disponibil de luni până vineri, între 07:00 și 19:00.
RETIM a declarat că, în urma incidentului, informații precum numele, adresele, datele de contact, codurile de client și istoricul facturilor ar fi putut fi compromise.Compania a garantat că datele cardurilor nu au fost afectate și că parolele și sesiunile din portal au fost anulate după suspendare.
Operatorul avertizează că mesajele ce conțin numele clientului sau informații dintr-o factură pot părea autentice, însă nu trebuie să să își modifice contul de plată prin canale neoficiale.Dacă un client a realizat un transfer către un cont fraudulos, recuperarea fondurilor nu se face automat, iar Legea nr.209/2019 obligă la informarea băncii fără întârziere, în termen de maximum 13 luni de la debitare.
RETIM va informa despre redeschiderea portalului după ce verificările de securitate vor fi finalizate, însă nu a specificat o dată pentru reluarea accesului.